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什么是決策？管理學大師西蒙認為：決策就是管理，決策的實質就是為解決影響組織目標實現的問題而選擇方法。
現代管理學之父彼得·德魯克認為，保證決策的有效關鍵在于明確決策結構。建立決策結構能使管理者依據系統性來進行決策。他認為正確決策的結構是：
問題分類——定義問題——確定問題的限制條件——先判斷決策方案的正確性而不考慮是否可以接受——決策過程中必須考慮實施行動——執行時檢查決策的正確性與有效性。
在決策過程中，決策要取得好的結果，不僅要對企業外部環境和內部資源非常了解，同時還要能夠對客戶需求以及企業定位較為清晰，通過相互協作和資源共享，以具體的策略和方法為支撐，夯實執行和落地，如此一來，才能保證決策的質量和效果。
華為近年來通過組織和流程向以客戶為中心的方向轉移,轉變決策和管理思維，讓聽見炮聲的人來決策，有效提升了公司相關決策的有效性，為公司的基業長青打下了良好的基礎。
2006年華為在蘇丹項目，由于競爭對手的解決方案充分考慮了為客戶降低運營成本（客戶價值），讓華為輸得沒有脾氣。但華為客戶線的人員本來在與客戶的交流中獲取了這點信息，卻沒有把信息有效傳遞給產品人員，而坐失良機。
后來，華為公司總結出了以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組,形成面向客戶的“鐵三角”作戰單元,深耕挖掘客戶需求，為了目標,打破專業功能壁壘,形成以項目為中心的團隊運作模式，也就是著名的“鐵三角”運作模式，并推廣到全公司。
在華為“鐵三角”運作模式中，通過努力做厚客戶界面，以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶的“鐵三角”作戰單元，有效提升了客戶的信任，進而能夠深入理解客戶需求，把更多的精力放在有效交付和及時回款上。
鐵三角的精髓是為了目標，而打破功能壁壘，形成以項目為中心的團隊運作模式。把公司主要的資源要用在找目標、找機會，并將機會轉化成結果上。后方配備先進設備、優質資源，在前線一發現目標和機會時及時發揮作用，提供有效的支持。
華為公司把決策權根據授權規則授給一線團隊,后方起保障作用,流程梳理和優化以需求確定目的,以目的驅使保證,一切為前線著想,有效把控關鍵流程點，從而精簡不必要的流程和人員，提高運行效率。實現對市場的及時反應，這也就是所說的“讓聽得見炮聲的人來決策”。
華為通過深挖原因，從系統的角度出發去考慮問題，找到各種關聯因素，提供整體的解決方案，看似簡單有用，其涉及的內容卻非常系統和龐大：
首先，員工是否具備聽懂“炮聲”的能力，是否具備相應的分析決策能力，在信息化瞬息萬變的時代，如何聽的懂 “炮聲”，并揚長避短，分清主次，分清先后，抓住關鍵信息進行決策是關鍵。
其次，管理者的管理思想，是能否做到“讓聽得見炮聲的人來決策”的保障。管理者賦予下屬更多的決策權，減少決策的時間，讓專業的人進行判斷，才能真正提高決策的有效性。
在這過程中基于崗位和流程的授權范圍設計、授權過程中的資源匹配、過程監控是管理者要思考的重中之重，同時也決定了權力下放的有效性。
最后，公司系統支持。只有不斷完善業務流程、管理流程、組織結構和崗位職責等，才能真正實現快速響應、深入客戶需求的效果，賦予員工權利和責任，進而達到權責和監控的有效。
“管理的重心在經營 ，經營的重心在決策”，決策的正確與否，往往關系到一個企業的興衰 ，對企業的發展至關重要，決策對于企業來說，不是一蹴而就的，而是一個非常重要的系統工程。
所以，對于企業來說，只有從系統的角度考慮問題，基于問題根源提供解決方案，從更宏觀的思維角度去思考問題，才能避免“只見樹木不見森林”的現象，進而保證決策的有效性。
馬世華
知行合一咨詢 | 咨詢顧問
企業管理專業碩士
主要研究方向：人力資源管理、組織管理、能力素質模型等
主要從事人力資源管理、企業組織設計、企業能力素質模型構建等工作，對稻盛哲學和阿米巴經營有獨到研究，擅長JMT模式導入，已幫助多家企業完成JMT模式搭建。
曾為克明面業、白象集團、翰博集團、珀萊雅集團、天普太陽能等國內大型知名企業提供過專業的咨詢與培訓服務，具備豐富的行業咨詢經驗。
