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今天想來分享一個話題：什么是有效溝通以及有效溝通的方法。
先來說說溝通，溝通是從一方把信息按照對方能夠理解的方式傳遞給另一方的過程。
而有效溝通的要求更高，筆者認為有效溝通可以從兩個維度來考慮，信息傳遞效果和所花費時間。
具體來說，信息傳遞效果需要發送者將信息通過一定方式處理后，準確傳遞給接收者，使后者正確理解和接收反饋信息的過程；所花費時間需要考慮溝通效果的同時花費的時間成本。
簡單來說，有效溝通需要抓住四個關鍵：信息準確，接收者視角，反饋及時與時間成本低。
有效溝通對企業經營來說非常重要，美國普林斯頓大學曾做過一項研究，得出“智慧”“專業技術”“經驗”和“知識”在職業生涯成功中起到25%的作用，而剩下的75%歸因于有效溝通的影響。
日本松下電器的創始人松下幸之助亦認為，“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通”。
既然溝通這么重要，但是現實工作中我們卻面臨著各種各樣的溝通問題，大體上可以歸為四類。
?? 一是組織障礙，比如跨部門之間的溝通，常常因為部門間專業領域術語、缺乏換位思考以及組織缺乏信任的氛圍導致部門間溝通不暢；
?? 二是個人障礙，比如職位懸殊、個人認知障礙造成低質量的傾聽；
?? 三是人際關系障礙，比如溝通雙方的信任度低造成的溝通無效；
?? 四是文化障礙，人情文化和員工的知識水平也會造成信息接收方沒有正確理解發送方的真實意圖。
那我們應該怎么辦呢？筆者認為可以從四個方面入手：
第一、領導者的率先垂范。
領導需要在團隊中營造開放、包容、信任的溝通氛圍，氛圍營造直接影響著員工與公司的契合度。
在企業里，員工常常因為職位不對等的原因不愿意與領導主動溝通，或其在與領導溝通的過程中處于弱勢，溝通效果自然不好。
領導者可以反其道而行之，定期安排與員工的工作溝通，善于發現他們的閃光點，幫助員工不斷成長，在這樣的氛圍中，員工也更愿意把自己的真實想法說出來，提高溝通的效率和質量。
第二、溝通中保持同理心。
出現溝通障礙的原因大多是所處立場不同造成的，比如，我們在企業輔導時，常常會發現財務人員的經營分析，更偏重于采用嚴禁的財務指標與財務術語進行講解。
試問，這樣專業的分析有幾個非財務專業人員聽得懂，進而能夠運用到現場的管理改善之中呢？
其實，阿米巴核算表的設計也是“同理心”的體現——從一個基層管理人員的角度考慮如何看懂數據、如何分析數據。
在這里建議企業中各專業部門的人員，在進行溝通時切記要考慮對方的感受，將復雜的問題簡單化，而不是采用專業術語進行描述。
這就要求溝通者需要懂得換位思考，站在對方的角度體會對方的心理感受，并根據對方的說話特點和心情好壞隨時調整，讓對方感受到親和力，從而拉近雙方的距離，提高溝通效果。
第三、必要的溝通知識培訓，提高溝通技能。
溝通障礙歸根結底是由于信息不對稱造成的，要達成有效溝通，不僅要明確溝通的目的和內容，掌握必要的溝通技巧也是必不可少：
1.學會傾聽，成為一個有效的傾聽者。積極傾聽能有效增加雙方之間的信任，消除溝通中隔閡，這也是管理者必須具備的管理技能；
2.講究說的藝術。會聽能說，清晰地表達自己的意見。講話力求簡明扼要，盡可能地用簡潔的語言表達自己的意思。如果對方心不在焉或表露厭煩的情緒時，需要及時轉換話題，確保溝通在良好的氛圍中進行；
3.溝通是雙向行為，為了確保信息被正確理解，要恰當使用反饋。可以要求傾聽者重復聽到的內容，并對反饋作出回應，獎勵提供反饋和吸收反饋的人；
第四、建立有效的溝通機制。
在阿米巴模式推行的過程中，如何召開經營分析會、如何進行團隊建設的空巴活動，就是很好的借鑒。
先來說開會，在企業里經常會出現這樣的情況，會議效率低，會議冗長，工作時間基本就是在開會，不是在開會就是在去開會的路上，那如何提高會議的效率呢？
會議前將會議主題與內容設定清楚，并將會議資料提前發送給與會者閱讀，讓與會者帶著想法和建議來參會；
會議中，設定主持人來把控會議進度與議題，不討論與會議無關的事情，可以借助”六頂思考帽”等邏輯工具提高討論效率，討論結束后進行決議，以便后期追蹤；
會議后，形成有效的會議紀要，明確工作的目的、內容、時間節點、責任人，并由會議主席審核簽批后，下發至每個與會者。
這樣的溝通，往往是目標明確、責任清晰、全員共識、高質高效的。
再來說空巴，這是日本京瓷的特色。中國有句古話，酒后吐真言，稻盛先生會定期在京瓷公司舉行空巴，大家一起喝到微醺時，把平時不太方便講、需要重點強調內容跟大家進行分享，這種習慣后來也帶到了日航。
有效溝通除了考慮溝通內容，還要考慮在什么場合說更合適，如何使聽者更容易接受。
有效溝通在日常工作中必不可少，這有助于溝通信息的精準傳遞，防止信息層層衰減，并使問題得到快速解決，最終在有限的時間內為公司創造更大的價值，所以，有效溝通，你必須要掌握。
張長坤
知行合一咨詢 | 高級咨詢顧問
JMT產品研發小組專家成員
國家一級企業人力資源管理師
從事管理咨詢工作7年
對企業經營模式有獨到研究，擅長企業經營哲學、目標計劃、評價激勵、能力發展等模塊的構建與實施，并在多個項目中擔任項目經理，已幫助多家企業完成企業哲學及JMT模式的導入，為國內多家企業提供過咨詢和培訓服務。
主導服務的客戶有中糧生化、康恩貝集團、珀萊雅集團、飛劍工貿、英諾琺醫藥、曙光實業等國內大中型企業，具備豐富的企業管理咨詢經驗。
